Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κέντρου Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Κέντρου Εξυπηρέτησης για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης, ικανότητες ηγεσίας και οργανωτικές δεξιότητες, καθώς και βαθιά κατανόηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Ο Διευθυντής Κέντρου Εξυπηρέτησης θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή λειτουργία του κέντρου, την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την επίλυση προβλημάτων και την εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs), την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών και την ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, ο Διευθυντής θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλύει δεδομένα και να προτείνει βελτιώσεις με βάση τις ανάγκες της αγοράς και τις προσδοκίες των πελατών.
Αν διαθέτετε εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης, πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου εξυπηρέτησης
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού εξυπηρέτησης
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης (KPIs)
- Αντιμετώπιση και επίλυση παραπόνων πελατών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων
- Αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης
- Διαχείριση του προϋπολογισμού του κέντρου εξυπηρέτησης
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία στη διαχείριση KPIs και αναφορών απόδοσης
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικά περιβάλλοντα
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια KPIs θεωρείτε πιο σημαντικά για την αξιολόγηση της απόδοσης ενός κέντρου εξυπηρέτησης;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς εκπαιδεύετε και παρακινείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τον προϋπολογισμό ενός τμήματος εξυπηρέτησης;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
